DESPACHOS DE LOS PRODUCTOS EN LA CIUDAD DE AREQUIPA
Los productos que se adquieran a través de la web estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que BATAN haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.
Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción. Durante el despacho, se debe revisar que el pedido esté completo, al término se solicita su firma para dar conformidad del estado de los productos entregados y de la atención y se le hará entrega del comprobante de pago.
Nuestro repartidor esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada a su domicilio. Vencido dicho plazo, se procederá con la anulación automática del pedido y el cobro respectivo por el valor total del pedido.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como por ejemplo Cybers, Día de la Madre, Navidad y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, BATÁN podría realizar las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos.
a) Horarios de Despacho a domicilio:
Lunes, Martes , Miércoles, Jueves y Viernes de 9 am – 3 pm.
Los pedidos se despacharán en 48 horas como máximo, una vez confirmada la solicitud de compra del cliente.
Una vez que el personal de despacho llegué a la dirección del cliente, lo llamará y/o tocará el timbre. Si en 10 minutos no hay respuesta por parte del cliente, el personal de despacho se retirará y un asesor de ventas se comunicará – a través de vía telefónica – con el cliente para reprogramar, modificar o cancelar el pedido y gestionar la devolución del dinero (en caso haya pagado por adelantado). El costo de envío (en caso aplique) no será afecto a devolución.
b) Reprogramación de pedidos:
Pagos adelantado: En caso el cliente no reciba su pedido, el asesor de ventas se comunicará a través de vía telefónica. Si la información brindada al momento de realizar el pedido es incorrecta y , por ende, el asesor de ventas no puede contactar al cliente, el pedido será cancelado en un plazo de 72 hrs calendario a partir del despacho fallido.
Pago contra-entrega: En caso el cliente no reciba su pedido, el asesor de ventas se comunicará a través de vía telefónica. Si la información brindada al momento de realizar el pedido es incorrecta y , por ende, el asesor de ventas no puede contactar al cliente, el pedido será cancelado en un plazo de 24 hrs calendario a partir del despacho fallido.
En cualquiera de los casos, si el cliente desea volver a realizar un pedido (posterior a la cancelación del despacho fallido), podrá realizarlo sin mayor inconveniente a través de la página web.
DESPACHOS DE LOS PRODUCTOS EN PROVINCIAS
COBRO DEL SERVICIO DE FLETE
El costo por servicio de envío irá de acorde al Courier seleccionado, en este caso OLVA COURIER. Se cobrará la tarifa por tramo tal cual designe el Courier.
Es responsabilidad del Courier el correcto envío del producto.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN MAL ESTADO (Solo Arequipa)
El usuario podrá solicitar la anulación de la compra y posterior devolución en un plazo máximo de 24 horas desde recibido el producto solo si cumple los siguientes requisitos: 1) Presentando la boleta / factura de compra, 2) el contenido del producto no es idóneo/está vencido. En caso se cumpla con ambos requisitos, se procederá con el cambio del producto. En caso proceda un cambio, Batán procederá a emitir una nota de crédito a favor del usuario por el valor de los productos devueltos. En esta nota de crédito se especificará la vigencia de uso de esta.
Casos en los que no aplican a devolución de producto:
Error de compra. Si el cliente compró por error un producto que ya tenía.