Términos y Condiciones
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web productosbatan.com, así como la adquisición de productos comercializados por EMARAN S.A.C. bajo la marca Productos Batán.
Información Corporativa
- Razón Social: EMARAN S.A.C.
- RUC: 20120914279
- Nombre Comercial: Productos Batán
- Dirección Fiscal: Urb. Parque Industrial Río Seco E8, Cerro Colorado, Arequipa, Perú.
- Página Web: productosbatan.com
Canales Oficiales de Venta y Atención
- Página Web: productosbatan.com
- WhatsApp: 950 311 388
- Correo Electrónico: [email protected]
- Facebook: facebook.com/productosbatan
- Instagram: @batancondimentosoficial
- TikTok: @batan_condimentos
Horario de Atención
Lunes a viernes de 07:00 a.m. a 04:00 p.m.
EMARAN no se responsabiliza por compras, pagos, promociones o comunicaciones realizadas a través de canales no oficiales.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder, navegar o realizar compras mediante la página web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente. El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar.
EMARAN podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la página web.
3. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:
EMARAN: EMARAN S.A.C.
Página Web: Sitio web oficial productosbatan.com.
Usuario: Persona natural o jurídica que accede, navega o realiza compras mediante la página web.
Productos: Condimentos, especias, sazonadores y demás productos comercializados por Productos Batán.
Operador Logístico: Empresa de transporte, courier o proveedor encargado del traslado y entrega de los pedidos.
Partes: EMARAN y el Usuario.
4. CONDICIÓN DE USUARIO
La utilización de la página web atribuye la condición de Usuario.
El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada durante todo el proceso de compra.
EMARAN no será responsable por retrasos, errores o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso cuando corresponda.
5. COMPRA DE PRODUCTOS
5.1 Procedimiento de Compra
La compra de productos se realizará exclusivamente a través de la página web productosbatan.com.
El Usuario deberá seleccionar los productos deseados, completar la información requerida para entrega y facturación, y aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad antes de finalizar su pedido.
La aceptación definitiva del pedido estará sujeta a:
- Validación del pago.
- Disponibilidad de stock.
- Validaciones internas de seguridad.
- Confirmación operativa de EMARAN.
5.2 Precios y Formas de Pago
Todos los precios publicados se encuentran expresados en Soles (S/) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación peruana vigente.
El monto mínimo de compra es de S/ 30.00.
Los pedidos de hasta S/ 350.00 serán procesados bajo las condiciones estándar de venta y despacho de EMARAN.
Los pedidos superiores a S/ 350.00 podrán requerir coordinación previa con el Usuario respecto a condiciones de transporte, declaración de valor, seguros o requisitos adicionales establecidos por el operador logístico correspondiente.
EMARAN podrá rechazar o cancelar pedidos superiores a dicho monto cuando las condiciones requeridas para el transporte no puedan ser cumplidas o aceptadas por el Usuario.
Los métodos de pago disponibles son:
- Transferencia bancaria.
- Yape.
- Tarjetas de crédito y débito mediante PAYME.
- Pago contra entrega únicamente en la ciudad de Arequipa y en los puntos habilitados por EMARAN.
La compra será considerada válida una vez que el pago haya sido validado y aprobado.
5.3 Validación de Pagos
EMARAN podrá validar la autenticidad de cualquier transacción realizada a través de la página web.
Podrá suspender, rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, errores en el procesamiento del pago, inconsistencias en la información proporcionada o cualquier situación que comprometa la seguridad de la operación.
5.4 Disponibilidad de Productos
Todos los productos publicados en la página web están sujetos a disponibilidad de stock.
La publicación de un producto no garantiza su disponibilidad inmediata.
En caso de falta de stock, el Usuario podrá optar por:
- Esperar la reposición del producto.
- Solicitar la cancelación parcial del pedido.
- Solicitar el reembolso del producto faltante.
EMARAN podrá actualizar, modificar o retirar productos de la página web sin previo aviso.
5.5 Errores de Publicación
En caso de errores involuntarios relacionados con precios, promociones, imágenes, características, disponibilidad de stock o cualquier otra información publicada en la página web, EMARAN podrá corregir dicha información y comunicará oportunamente al Usuario antes de la confirmación definitiva del pedido.
5.6 Preparación, Envío y Entrega de Pedidos
Horario de recepción de pedidos:
Lunes a viernes de 07:30 a.m. a 02:00 p.m.
Tiempo máximo de preparación:
Hasta dos (2) días hábiles posteriores a la validación del pedido.
EMARAN realiza envíos a nivel nacional mediante operadores logísticos autorizados.
Tiempos referenciales de entrega:
- Arequipa: hasta 48 horas.
- Lima y Provincias: entre 72 y 96 horas.
Los plazos de entrega son referenciales y podrán variar por factores operativos, logísticos, climáticos o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de EMARAN.
El costo del envío será asumido por el Usuario.
Es responsabilidad del Usuario proporcionar correctamente los datos de entrega.
5.7 Responsabilidad Logística
EMARAN velará por entregar los productos al operador logístico en óptimas condiciones de calidad, conservación y embalaje.
Una vez que la mercadería sea recepcionada por el operador logístico para su transporte, la custodia, manipulación y traslado será responsabilidad de dicha empresa.
Para pedidos superiores a S/ 350.00, el Usuario reconoce que el operador logístico podrá requerir documentación adicional, declaración de valor, seguros u otros requisitos establecidos por sus políticas internas.
Una vez recepcionada la mercadería por el operador logístico, cualquier incidencia derivada del transporte deberá ser gestionada de acuerdo con las políticas y procedimientos del operador logístico correspondiente, sin perjuicio del apoyo y seguimiento que EMARAN pueda brindar al Usuario.
EMARAN realizará las gestiones de seguimiento, coordinación y comunicación que razonablemente resulten necesarias con el operador logístico, con la finalidad de facilitar la atención de incidencias reportadas por el Usuario.
5.8 Cambios, Devoluciones y Reembolsos
El Usuario podrá solicitar una devolución dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del pedido.
Para la evaluación del caso deberá presentar:
- Boleta o factura de compra.
- Evidencia fotográfica o audiovisual.
- Registro mediante la Hoja de Reclamación Virtual.
La evidencia deberá permitir identificar claramente el producto, lote y motivo del reclamo.
No se aceptarán devoluciones de productos:
- Abiertos.
- Manipulados.
- Parcialmente consumidos.
Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
5.9 Facturación
EMARAN emitirá boletas y facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria vigente.
El Usuario será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la emisión del comprobante de pago.
5.10 Promociones Digitales
EMARAN podrá realizar promociones, descuentos, campañas digitales y packs promocionales con stock limitado.
Las condiciones específicas de cada promoción serán comunicadas durante su vigencia.
Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables con otros descuentos, campañas, cupones, beneficios u ofertas vigentes.
EMARAN podrá limitar cantidades por Usuario y modificar, suspender o finalizar promociones por agotamiento de stock, errores operativos o razones comerciales justificadas.
Las fotografías, imágenes, composiciones gráficas y demás elementos visuales utilizados en la página web y material promocional tienen carácter referencial y podrán presentar variaciones respecto del producto final, sin afectar sus características esenciales.
6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en la página web y de acuerdo con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de la página web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños y demás elementos, son propiedad de EMARAN o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.
8. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
La página web puede contener enlaces a sitios web de terceros.
EMARAN no controla ni asume responsabilidad por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.
9. RESPONSABILIDAD Y USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar la página web de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido realizar actividades que afecten la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
Casos de Fuerza Mayor
EMARAN no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Sismos.
- Inundaciones.
- Huelgas.
- Bloqueos de carreteras.
- Restricciones gubernamentales.
- Interrupciones logísticas.
- Fallas masivas de telecomunicaciones.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor reconocidos por la legislación peruana.
10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
EMARAN podrá suspender temporal o permanentemente el acceso a la página web por razones técnicas, operativas, legales o de seguridad.
La suspensión de la plataforma no afectará los pedidos previamente confirmados.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, aplicación, validez o ejecución de los presentes Términos y Condiciones será resuelta de conformidad con la legislación vigente de la República del Perú.